退款政策

退货与退款

Renaras 的每一件作品均不可复制。我们只使用古董礼仪之丝，每一件物件在送达您手中之前，都会经过我们位于阿姆斯特丹的工作室。我们在甄选、蜕变与包装上所付出的用心，旨在使退货成为罕见之事。当确有必要时，适用以下流程。

退货期限

您可在收货后 14 天内退回任何作品。14 天期限自包裹被记录为已送达您地址之日起计算。

退货运费——欧盟境内

对于送达欧盟境内地址的购藏，我们的工作室提供预付退货运单。如需申请，请致信 contact@renaras.com，注明您的订单号并附简短说明。我们将在两个工作日内通过电子邮件发送运单。

退货运费——欧盟境外

对于送达欧盟境外地址的购藏——包括英国、瑞士、挪威、美国、加拿大、阿拉伯联合酋长国及所有其他非欧盟目的地——由客户安排并支付退货运费。我们建议使用可追踪且有保险的快递服务。退货在抵达我们工作室之前的风险由客户承担；对于运输途中丢失或损坏的包裹，我们无法承担责任。

原始配送时已支付的关税与进口税，Renaras 不予退还。在某些司法管辖区，这些税费可直接向海关当局申请退还。

退货地址

Renaras / GvP BV
Overschiestraat 184
1062 XK Amsterdam
The Netherlands

请将原始订单号放入包裹内。

退回作品的状况

为符合退款条件，退回的作品在送达时必须：

• 未穿戴、未使用、未清洗
• 保留 Renaras 原始包装，包括随附的防尘袋与展示盒（如有提供）
• 附有原始文件（来源卡、养护说明）
• 任何安全或卫生封条完好无损（如适用）

送达时显示使用痕迹、损坏、气味（香水、烟味）或改动迹象的作品，我们无法接受。在此情况下，我们将与您联系，并由您承担费用将作品退回给您。

检查与退款

每件退回的作品在抵达工作室后均会接受检查。在符合上述状况要求的前提下，退款将在我们的工作室收到退货后 14 天内退至原付款方式。

若作品送达时处于可售状态，将全额退还购买价格。若作品显示出超出合理检查范围的贬损——操作痕迹、轻微磨损、由客户造成的包装损坏——我们保留从退款中扣除相应金额的权利。在进行任何扣除之前，我们会先致信告知您。

原始寄出运费不予退还，除非因我们的失误所致（寄错作品、到货时存在瑕疵）。

有瑕疵或错误的作品

若作品送达时存在损坏、瑕疵，或与所订购的不符，请在收货后 7 天内致信 hello@renaras.com 并附上照片。在此情况下，无论目的地为何，Renaras 均承担全部退货运费，并提供全额退款或更换。

最终件、委托定制与个性化作品

在购藏时标注为「最终件」（Final piece）的作品，以及任何按规格委托制作的作品，除存在瑕疵的情况外，均不接受退货。

法定权利

本政策中的任何内容均不限制消费者根据适用法律享有的法定权利，包括欧盟消费者保护立法规定的撤回权。根据《欧盟消费者权利指令》，欧盟消费者保留在收货后 14 天内取消订单的权利；该权利与上述 Renaras 的 14 天期限并行适用。如需行使其中任一权利，请致信 hello@renaras.com。

联系方式

有关退货的任何问题，请致信 contact@renaras.com。我们将在两个工作日内回复。